Simulacion de Casos

Señoritas
Recuerden que esta actividad se realizara el Jueves 29 de Abril.
la idea es que cada grupo simule un caso real de atencion al cliente interno o externo preparando para cada caso 2 posibles manejos uno inadecuado, que ejemplifique lo que no se deberia a hacer y despues un manejo adecuado demostrando las pautas, comportamientos y conductas para resolver cada caso adecuadamente.
porfavor me comentan por el blog que caso escogieron cada grupo.

Gracias

Caso 1
Paciente enojado por que lleva 30 minutos esperando en sala de espera por su cita de higiene Oral a la cual llego cumplidamente.
Personajes (paciente, recepcionista, Aux en hihiene Oral) 3 personas

Caso 2
Paciente menor que acude con su madre ( tipo de Pte criticon) a consulta de ortodoncia, la mama esta molesta por que la proxima cita dentro de un mes de ortodoncia solo esta disponible en un horario que a ella no le sirve.
Personajes (Recepcionista, Madre del Pte, Auxiliar en salud Oral) 3 personas

Caso 3
Paciente menor con acompañante que va por primera vez a consulta odontologica para higiene oral y esta muy nervioso e impide su atencion con preguntas y resistencia para ser atendido.
Personajes ( Paciente, Acompañante, Aux en Higiene Oral) 3 persones

Caso 4
Paciente adulto mayor que acude solo a consulta no se le puede atender ya que el odontologo tuvo un improvisto y acaba de llamar a avisar que no llega. el paciente es un poco conflictivo.
Personajes ( Paciente, Recepcionista) 2 personas

Caso 5
Paciente que esta bajo tratamiento protesico que toca llamar a cancelarle la cita ya que el laboratorio no tiene listo el trabajo. primero simulan la charla con el laboratorista y depues la charla telofonica con el paciente.
Personajes ( paciente, Laboratorista, Auxiliar en salud oral) 3 personas